“啟航花園2號樓，張大伯，行動不便需要代為開通峰谷電……”
“泰康小區(qū)6幢，陳女士，感覺窗外的電線桿有異響，希望電力公司上門檢查……”
在浙江嵊州、衢州，一支筆、一本“民情日記”、一顆熱情的心，就是當(dāng)?shù)毓╇姽炬溄影偌颐袂榈臉蛄�。“民情日記”記錄了用電客戶的一件件急難愁盼之事，也記錄了當(dāng)?shù)匕l(fā)展的一件件迫切需求之事。
多年來，國家電網(wǎng)有限公司牢記習(xí)近平總書記“讓‘民情日記’更有生命力，取得更好的實效”的重要指示，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持走好新時代黨的群眾路線，以深化新時代電力“民情日記”特色實踐為主線，通過將助力鄉(xiāng)村振興所需、優(yōu)化營商環(huán)境所需、綠色低碳發(fā)展所需記錄在電力“民情日記”中，做到“知民情、解民憂、連民心”，為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展和滿足人民美好生活需要注入源源不斷的電能。
用腳步量民情
浙江嵊州雅璜鄉(xiāng)是“民情日記”的誕生地。1998年3月，為解決部分基層干部作風(fēng)不實、脫離群眾等問題，原雅璜鄉(xiāng)黨委提出開展“民情日記”活動，發(fā)動鄉(xiāng)村干部深入農(nóng)戶家里，用腳步丈量民情。
2004年，時任浙江省委書記習(xí)近平同志到嵊州調(diào)研考察，提出“讓‘民情日記’更有生命力，取得更好的實效”。在傳承中豐富、在發(fā)展中完善，“民情日記”從雅璜的一個活動，成為浙江省推廣的一項制度，進而在全國鋪開，成為踐行黨的群眾路線的金字招牌。
翻開時任三界供電所所長兼支部書記陳健的“民情日記”本，一頁一頁滿滿當(dāng)當(dāng)，簡單的話語記錄著老百姓最真實的用電需求，這不僅是他的工作日記，也是電力“民情日記”的起源。
1998年3月中旬，正是春茶集中上市時節(jié)。浙江嵊州市樟家田村的茶農(nóng)們忙著把采下的茶葉攤青、殺青、揉捻、烤干……
“你們來得真及時，我這柴電混用的輝白茶機才剛到呢�！币姷疥惤。良姨锎宀枞~加工戶陳燦仁熱情地上前招呼道。
“前幾天，我聽說你新買的茶機一開，附近村民的日光燈都亮不起來，我來看看�！标惤∫贿呎f一邊查看新茶機銘牌上的額定容量、功率等，并將信息記在他的工作日記本上。
國網(wǎng)浙江嵊州供電公司員工為樟家田村增容改造供電線路。
這是電力“民情日記”的首個記錄。此后，供電員工在一次次的走訪服務(wù)中，把與電有關(guān)的大事小情悉數(shù)記錄在工作日記本上。
用腳步丈量民情，不止在嵊州。2013年，國網(wǎng)衢州江山市供電公司須江供電所的每位員工都有一本米黃色封面的“民情日記”，這本日記隨身帶、隨身記。遇到用電小問題，就當(dāng)場解決。如果一時解決不了的，就先記下來，帶回供電所組織人員盡快解決。
“‘記’不只是一種形式，而是讓我們把功夫下在解民憂上。只有把事情辦到客戶心坎上，才會讓他們滿意，才能不斷提升供電服務(wù)水平。”須江供電所黨支部書記王曉剛說。
用回應(yīng)解民憂
翻開一本本電力“民情日記”，滿滿的電力需求書寫了地方經(jīng)濟社會發(fā)展和人民幸福生活的實實在在變化。
“剡源村經(jīng)濟薄弱，讓村委會一籌莫展，要是給村里搞個光伏捐贈幫扶項目，讓剡源村內(nèi)的閑置屋頂變身為‘共富聚寶盆’……”2021年9月，國網(wǎng)紹興嵊州市供電公司長樂供電所員工劉建宇將如何幫扶剡源村發(fā)展的想法記在電力“民情日記”上。
2023年3月，國網(wǎng)紹興嵊州市供電公司援建剡源村，捐贈90塊光伏板，安裝在該村文化禮堂屋頂上，每年可以生產(chǎn)“綠電”3萬千瓦時，并帶來發(fā)電收入1.8萬余元。
“這筆錢可以用來提升村里的基礎(chǔ)設(shè)施，村里的人都說這是一個大實事！”剡源村黨總支書記張東華說。
剡源村文化禮堂屋頂上的光伏板。
把工作做到客戶心坎上，讓客戶的事情件件有回應(yīng)、有著落，是電力“民情日記”的初衷。
浙江健盛集團江山針織有限公司是一家主要生產(chǎn)中高檔棉襪的上市企業(yè)，年產(chǎn)1.5億雙中高檔棉襪，其中90%用于出口。近年來，國際市場對產(chǎn)品能耗指標(biāo)的要求不斷提升，該企業(yè)迫切需要綠色低碳生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。
“企業(yè)出口競爭壓力，對綠色用能需求大……”2023年9月的一次上門服務(wù)中，國網(wǎng)衢州江山市供電公司員工祝志錄在電力“民情日記”上寫道。
隨后，在國網(wǎng)衢州江山市供電公司的指導(dǎo)下，該企業(yè)先后投資了3665千瓦的屋頂光伏項目，年光伏發(fā)電量達400萬千瓦時，發(fā)電量接近企業(yè)年用電量的20%，還通過綠電交易的方式購入5000張“綠證”，折合綠電指標(biāo)500萬千瓦時。目前，該企業(yè)出口產(chǎn)品綠電指標(biāo)達到40%以上，有效提升了產(chǎn)品在出口市場的競爭力。
像這樣的大事小情在電力“民情日記”中還有很多。供電公司把客戶的急難愁盼記在本子上、掛在心頭上、落在行動上，用心用情干實事、解民憂。
用傳承連民心
“建平，這是關(guān)于東王村的電力‘民情日記’本，你拿好�！�2001年8月，國網(wǎng)紹興嵊州市供電公司甘霖供電所東王村臺區(qū)經(jīng)理鄧金茂帶著即將接任自己工作的張建平來到百年越劇誕生地東王村口那棵香樟樹下，鄭重地把電力“民情日記”交到張建平手上。
這是“民情日記”的代代傳承。而作為這本日記的新主人，張建平干了一件“大事”。
2002年年底，因電線老化，東王村越劇戲臺被一場大火燒毀。“沒有了戲臺，大家心里空落落的，生活中少了一份樂趣。我那時就下決心，一定要帶大家把戲臺再建起來。”東王村村主任李秋說。
“東王村村民想復(fù)建一個燈火通明的大戲臺，電力必須跟得上，就需要對東王村進行電氣化改造……”張建平的電力‘民情日記’本里清晰記錄著一條條東王村當(dāng)時迫切需要解決的用電問題。
之后的幾年，張建平和同事們持續(xù)改善村民用電條件，增加了臺區(qū)數(shù)量，大幅提升了供電可靠性，戲臺用電也更穩(wěn)定了。
供電員工在東王村檢查用電設(shè)施。
如今，每當(dāng)夜幕降臨，高13米的新建仿古戲臺燈火通明，越劇演員揚起水袖，臺下聽眾如癡如醉。
隨著時代快速發(fā)展，電力“民情日記”也不再拘泥于筆和本。利用數(shù)字化理念和技術(shù)，把日記搬到“云”上去，電力“民情日記”的新形態(tài)不斷涌現(xiàn)。
“各位網(wǎng)格員們，大家好，由于工作調(diào)整，我的崗位由我的同事毛嚴(yán)俊接任，希望大家多多支持，今后有任何電力方面的問題，都可以和他溝通�！�4月2日，國網(wǎng)衢州江山市供電公司清漾供電所供電服務(wù)二班老班長張益華一邊把接班的青年班長毛嚴(yán)俊拉進各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)格群一邊說，“現(xiàn)在流行數(shù)字化，我們通過加入各村鎮(zhèn)的網(wǎng)格群，村民們有什么訴求，在線上完成問題的傳遞和閉環(huán)�！�
從紙質(zhì)“民情日記”到線上“民情日記”，電力“民情日記”緊跟時代脈動，在形態(tài)、領(lǐng)域、內(nèi)涵等方面不斷拓展和豐富，煥發(fā)出更蓬勃的生命力。
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