營(yíng)商環(huán)境是穩(wěn)定市場(chǎng)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“持續(xù)建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”。
2023年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，聚焦惠企利民，多措并舉提升供電服務(wù)品質(zhì)，千方百計(jì)降低企業(yè)用能成本，助力企業(yè)爬坡過(guò)坎、蓄勢(shì)發(fā)展，不斷激發(fā)市場(chǎng)主體活力，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境取得實(shí)效。
從“刷臉辦”“一證辦”成為辦電新常態(tài)、95598智能客服全網(wǎng)上線，到全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式、打造業(yè)擴(kuò)標(biāo)桿流程，再到服務(wù)工商業(yè)用戶(hù)直接入市交易、推動(dòng)電力零售套餐全網(wǎng)覆蓋……2023年，公司堅(jiān)持向改革要?jiǎng)恿�、向�?chuàng)新要活力，深化卓越供電服務(wù)體系建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境招招落地見(jiàn)效，數(shù)智融合賦能新業(yè)態(tài)發(fā)展不斷升級(jí)，為鞏固和增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)回升向好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)民生福祉、保持社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)網(wǎng)力量。
線上辦電提效率更便捷
隆冬時(shí)節(jié)，山東威海乳山南側(cè)海域50多臺(tái)百米高的風(fēng)電機(jī)組迎風(fēng)挺立，源源不斷發(fā)出清潔電力。1個(gè)多月前，乳山半島南U場(chǎng)址海上風(fēng)電項(xiàng)目一期工程并網(wǎng)發(fā)電，山東省首個(gè)百萬(wàn)千瓦級(jí)海上風(fēng)電基地由此誕生。
國(guó)家電網(wǎng)公司持續(xù)深化線上辦電服務(wù)，2023年完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP改版升級(jí)，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP持續(xù)擴(kuò)大“刷臉辦電”“一證辦電”業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營(yíng)區(qū)160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)常態(tài)化執(zhí)行，27家省級(jí)電力公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一證辦”、居民“刷臉辦”。
乳山明陽(yáng)新能源科技有限公司是項(xiàng)目一期工程三大設(shè)備制造商之一，負(fù)責(zé)人許春陽(yáng)深有感觸：“我們?cè)谠擁?xiàng)目一期工程中負(fù)責(zé)48臺(tái)風(fēng)電機(jī)組制造，這批機(jī)組能按期交付投運(yùn)，便捷的線上辦電起到了關(guān)鍵作用�！�
國(guó)網(wǎng)山東威海供電公司員工在乳山明陽(yáng)新能源科技有限公司了解客戶(hù)用電需求。
寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電。國(guó)網(wǎng)威海供電公司提前了解到海上風(fēng)電項(xiàng)目企業(yè)辦電需求，并將該項(xiàng)目報(bào)裝接電納入供電公司重點(diǎn)項(xiàng)目清單，落實(shí)“項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，明確專(zhuān)人跟進(jìn)服務(wù)。借助供電公司自助服務(wù)終端的“手機(jī)亮碼”應(yīng)用，許春陽(yáng)快速完成用電報(bào)裝申請(qǐng)。早通電、快生產(chǎn)，乳山明陽(yáng)新能源科技有限公司得以在海上風(fēng)電項(xiàng)目中取得優(yōu)勢(shì)。
國(guó)網(wǎng)威海供電公司將用電報(bào)裝服務(wù)融入工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)系統(tǒng)，貫通“政務(wù)云—營(yíng)銷(xiāo)2.0—網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)“一鏈辦理”“刷臉辦電”“零證辦電”。
“刷臉辦”“一證辦”已成為辦電新常態(tài)�！艾F(xiàn)在在外地就能辦理變壓器暫停業(yè)務(wù)，不僅不用到營(yíng)業(yè)廳辦理，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也可以自動(dòng)調(diào)取，真是太方便了�！焙幽鲜∧详�(yáng)市社旗縣鑫泰九鼎建筑材料有限公司負(fù)責(zé)人賀先生說(shuō)道。
鑫泰九鼎建筑建材有限公司是一家以廢棄礦石砂石加工、建筑材料銷(xiāo)售為主的企業(yè)。因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，賀先生想暫停公司一臺(tái)容量為1250千伏安的變壓器，便撥打供電公司客戶(hù)經(jīng)理的電話咨詢(xún)。賀先生從電話中得知，現(xiàn)在通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP便可直接申請(qǐng)變壓器暫停業(yè)務(wù)。經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理指引，賀先生通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“一證辦電”功能辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程只用了6分鐘。
國(guó)網(wǎng)客服中心員工向市民介紹95598智能客服功能特點(diǎn)。
吉林省長(zhǎng)春市從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的劉女士，每月需要查詢(xún)多家企業(yè)的電量電費(fèi)。自從國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心升級(jí)上線95598智能客服后，劉女士只要撥打95598電話就可獲得相關(guān)賬戶(hù)上個(gè)月電費(fèi)信息�！安坏揭环昼娋湍懿樵�(xún)完成，真是太方便了�！眲⑴空f(shuō)。
國(guó)網(wǎng)客服中心加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)95598智能客服在95598熱線、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)等多渠道上線。95598智能客服在電費(fèi)查詢(xún)、故障報(bào)修等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景關(guān)聯(lián)客戶(hù)關(guān)系庫(kù)服務(wù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)來(lái)電后無(wú)須等待，系統(tǒng)能自動(dòng)向客戶(hù)推薦綁定的戶(hù)號(hào)信息，客戶(hù)選擇查詢(xún)的號(hào)碼便能收聽(tīng)上月的電費(fèi)信息，電費(fèi)信息還能以短信形式發(fā)送至客戶(hù)手機(jī)上，便于詳細(xì)復(fù)核。截至目前，95598智能客服已上線，累計(jì)服務(wù)量超2億次。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式助企增效
重大項(xiàng)目建設(shè)是穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。為服務(wù)重大項(xiàng)目落地，國(guó)家電網(wǎng)公司各單位積極構(gòu)建適應(yīng)延伸投資的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式，貫通營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)與政務(wù)信息平臺(tái)，超前摸排項(xiàng)目周邊負(fù)荷，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)流程銜接，提高項(xiàng)目接電流程流轉(zhuǎn)效率。
國(guó)網(wǎng)江蘇南京供電公司員工查看南京盛鑫半導(dǎo)體材料有限公司電力外線接入情況。
南京盛鑫半導(dǎo)體材料有限公司在江蘇省南京市江寧（國(guó)家）經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)占地約160畝的產(chǎn)業(yè)基地。項(xiàng)目落地之初，國(guó)網(wǎng)南京供電公司就從園區(qū)獲知項(xiàng)目信息，提前制訂電力外線接入方案。該公司組織施工人員架設(shè)2條110千伏電纜，為110千伏客戶(hù)變電站內(nèi)的2臺(tái)5萬(wàn)千伏安主變壓器供電，確保電源接入點(diǎn)落在企業(yè)“家門(mén)口”。
通過(guò)政電全額共擔(dān)企業(yè)外部接入工程投資的方式，國(guó)網(wǎng)江蘇電力在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了企業(yè)用電接入“零投資”。近兩年來(lái)，該公司累計(jì)為高壓用電客戶(hù)節(jié)省接入工程投資150億元，高壓平均接電時(shí)長(zhǎng)壓縮16％。
“擴(kuò)建接電‘零投資’，這個(gè)大禮包真實(shí)在！”11月17日上午，上海泓博尚奕藥物技術(shù)有限公司的負(fù)責(zé)人林財(cái)川，對(duì)前來(lái)查看項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況的國(guó)網(wǎng)上海浦東供電公司客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)钜珖?guó)說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)上海浦東供電公司員工為客戶(hù)介紹延伸投資政策。
位于上海合慶鎮(zhèn)的泓博尚奕藥物技術(shù)有限公司是一家從事小分子創(chuàng)新藥研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。在擴(kuò)建研究中心期間，得益于地方政府延伸投資政策，該公司無(wú)須承擔(dān)擴(kuò)建項(xiàng)目規(guī)劃紅線外的供電接入費(fèi)用。此舉將直接為電力客戶(hù)節(jié)約接電成本890余萬(wàn)元。
2021年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司積極與政府部門(mén)溝通，先后出臺(tái)8項(xiàng)利民惠民實(shí)施細(xì)則，推動(dòng)地方關(guān)于延伸電網(wǎng)投資政策的細(xì)化落地，靈活引入政府資金投資電網(wǎng)建設(shè)，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)所有電壓等級(jí)客戶(hù)紅線外接入“零投資”。截至2023年12月底，國(guó)網(wǎng)上海電力已依托政府投資為客戶(hù)實(shí)施接入工程項(xiàng)目1.16萬(wàn)余個(gè)。
數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)企業(yè)精益購(gòu)電
近年來(lái)，以數(shù)據(jù)要素為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速演進(jìn)，激活數(shù)據(jù)要素潛能成為做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。
國(guó)網(wǎng)浙江金華供電公司員工為浙江匯才服飾有限公司提供電量預(yù)測(cè)服務(wù)。
浙江省金華市匯才服飾有限公司是一家以從事紡織服裝、服飾業(yè)為主的企業(yè)。電價(jià)市場(chǎng)化改革后，該企業(yè)購(gòu)電模式從與電網(wǎng)企業(yè)直接簽訂合同的“統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭垭姽尽耙?guī)劃預(yù)售”模式。由于每月訂單數(shù)量有較大浮動(dòng)，企業(yè)難以準(zhǔn)確預(yù)估交易電量，無(wú)法合理申報(bào)下月預(yù)估用電量。
了解這一情況后，國(guó)網(wǎng)浙江電力員工上門(mén)服務(wù)，使用“電量精算師”數(shù)智化電量預(yù)測(cè)應(yīng)用為該公司精準(zhǔn)預(yù)測(cè)電量。該應(yīng)用于2023年4月在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP正式上線，可以為市場(chǎng)化客戶(hù)提供電量輔助預(yù)測(cè)、電量動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警和用能分析指導(dǎo)等輔助服務(wù)，助力用戶(hù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)使用電量。
截至目前，“電量精算師”應(yīng)用已累計(jì)為浙江市場(chǎng)化客戶(hù)提供服務(wù)3.5萬(wàn)余次，助力企業(yè)降本增效。
國(guó)家電網(wǎng)山西電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員上門(mén)指導(dǎo)企業(yè)參與電力市場(chǎng)交易。
元旦假期前，國(guó)網(wǎng)山西臨汾供電公司客戶(hù)經(jīng)理武震來(lái)到山西華德冶鑄有限公司，上門(mén)指導(dǎo)企業(yè)使用電力零售交易平臺(tái)參與電力市場(chǎng)交易，選擇合適的售電公司簽訂零售套餐。
山西華德冶鑄有限公司冶煉爐為可控負(fù)荷，企業(yè)可以在電力現(xiàn)貨市場(chǎng)參與虛擬電廠交易，通過(guò)調(diào)節(jié)用電負(fù)荷，響應(yīng)現(xiàn)貨電價(jià)信號(hào)，降低用電成本。該企業(yè)在供電員工幫助下，精準(zhǔn)測(cè)算用電趨勢(shì)及用電量。供電公司員工協(xié)助客戶(hù)根據(jù)歷史用電記錄匹配典型負(fù)荷曲線，預(yù)估各零售套餐價(jià)格并自動(dòng)比價(jià)，幫助客戶(hù)選擇符合企業(yè)用電需求的零售套餐。2023年10月，該企業(yè)共調(diào)整生產(chǎn)用電868次，降低用電成本15萬(wàn)元。
為落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委電價(jià)市場(chǎng)化改革政策精神，國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)范購(gòu)電業(yè)務(wù)管理，印發(fā)服務(wù)客戶(hù)進(jìn)入市場(chǎng)直接交易相關(guān)舉措，豐富“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”市場(chǎng)交易服務(wù)功能，建設(shè)電力市場(chǎng)零售交易平臺(tái)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化零售套餐，暢通線上服務(wù)渠道，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。2023年，國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)直接參與市場(chǎng)交易工商業(yè)用戶(hù)新增49.5萬(wàn)余戶(hù)。
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