“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是20世紀(jì)60年代初由浙江省諸暨縣楓橋區(qū)干部群眾創(chuàng)造的“發(fā)動和依靠群眾小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交，就地化解”的基層治理經(jīng)驗(yàn)。1963年，經(jīng)毛澤東同志親筆批示，向全國推廣。2003年，時任浙江省委書記習(xí)近平同志指示，要充分珍惜“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。2013年10月，習(xí)近平總書記就堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作出重要指示：把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線堅(jiān)持好、貫徹好。
國家電網(wǎng)有限公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，堅(jiān)持黨的群眾路線，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，學(xué)習(xí)運(yùn)用浙江“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)案例，不斷豐富“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的時代內(nèi)涵，推動新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的電力實(shí)踐。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，公司全面實(shí)施“察實(shí)情、出實(shí)招”“破難題、促發(fā)展”“辦實(shí)事、解民憂”專項(xiàng)行動，持續(xù)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”電力實(shí)踐，用心用情服務(wù)群眾，解決群眾急難愁盼問題。
以客戶為中心，因地制宜優(yōu)化供電服務(wù)模式
5月30日，國網(wǎng)浙江諸暨市供電公司員工走訪楓橋鎮(zhèn)杜黃新村，對村內(nèi)的“光伏+儲能+充電”綠色微電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。這是該公司深入開展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”電力實(shí)踐，踐行“專業(yè)服務(wù)到家門”理念的具體舉措。
國網(wǎng)浙江省電力有限公司將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心內(nèi)涵與國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)宗旨有機(jī)融合，創(chuàng)新工作方法，樹立“人民電業(yè)為人民、矛盾化解在基層、專業(yè)服務(wù)到家門”的電力踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”理念，探索出一條電網(wǎng)企業(yè)基層治理的新路子。國網(wǎng)紹興供電公司深入踐行這一理念，形成“黨建引領(lǐng)、群眾路線、法治思維、源頭治理、網(wǎng)格智治”二十字工作法，打造楓橋式供電所，全面提升供電所服務(wù)質(zhì)效。
近日，紹興諸暨市西子公寓北側(cè)商住小區(qū)項(xiàng)目的配套電力工程全部完工，小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫楷交清費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)節(jié)省了54萬元的投資費(fèi)用。這是諸暨市發(fā)展和改革局、財(cái)政局等部門聯(lián)合印發(fā)《諸暨市電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制實(shí)施細(xì)則》后，首個落地的電力接入工程項(xiàng)目。
《細(xì)則》明確了電力接入工程費(fèi)用由政府、供電企業(yè)共同承擔(dān)，其中低壓小微企業(yè)電力接入工程費(fèi)用由供電企業(yè)承擔(dān)。國網(wǎng)紹興供電公司專門成立了由各部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成的工作小組，配合政府相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)從“項(xiàng)目等電”到“電等項(xiàng)目”的轉(zhuǎn)變，靠前服務(wù)提升辦電效率。
近年來，國網(wǎng)紹興供電公司以客戶滿意為目標(biāo)，因地制宜優(yōu)化供電服務(wù)模式，全力幫助企業(yè)客戶節(jié)省成本，多措并舉提升居民客戶電力獲得感。
客戶經(jīng)理周洲教村民使用“電力表后報(bào)修”平臺報(bào)修表后故障。
5月28日，在紹興市楓橋鎮(zhèn)楓源村，國網(wǎng)諸暨市供電公司楓橋供電所客戶經(jīng)理周洲耐心地教村民用手機(jī)上的“電力表后報(bào)修”平臺報(bào)修表后故障，快速聯(lián)系村電工幫忙解決用電問題。
此前，遇到插座接觸不良、空氣開關(guān)故障等表后故障時，有些村民不知道如何處理。國網(wǎng)諸暨市供電公司積極向諸暨市政府相關(guān)部門匯報(bào)情況并溝通解決方案。2022年8月，楓橋鎮(zhèn)政府出臺《楓橋鎮(zhèn)農(nóng)村居民用電服務(wù)實(shí)施辦法》，提出進(jìn)一步規(guī)范表后用電服務(wù)，并在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化平臺“浙里辦”APP上線“表后用電報(bào)修服務(wù)”平臺。“只要打開‘浙里辦’APP，搜索‘電力表后維修’并填寫報(bào)修申請，楓橋表后用電服務(wù)隊(duì)就會快速上門服務(wù)。目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋諸暨市23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）�！敝苤藿榻B。
國網(wǎng)紹興供電公司深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”電力實(shí)踐，構(gòu)建以客戶為中心的供電服務(wù)體系，按照“政府為主導(dǎo)、鎮(zhèn)聘村管結(jié)合、供電技術(shù)支持、客戶自主選擇”的原則，在諸暨市等地組建表后用電服務(wù)隊(duì)，優(yōu)化表后用電服務(wù)，解決農(nóng)村居民表后電力設(shè)施維修不便等問題，進(jìn)一步提升村民安全用電水平。2022年，該公司供電可靠率達(dá)99.9951%。近5年，該公司客戶服務(wù)滿意率從95%提升至99.80%。
做群眾貼心人，進(jìn)村入戶主動排憂解難
國網(wǎng)紹興供電公司楓橋供電所臺區(qū)經(jīng)理陳仲立負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的立桿架線、增容移桿、故障搶修等工作，經(jīng)常會遇到鄰里間的涉電糾紛。每次出現(xiàn)這類矛盾，陳仲立都會及時幫忙化解，因此被當(dāng)?shù)卮迕裼H切地稱作“電力老娘舅”。
楓橋鎮(zhèn)陳家村村民陳水明在當(dāng)?shù)亟?jīng)營著一家企業(yè)。由于廠房較大，他將空閑的廠房出租給了另外兩家企業(yè)。2022年8月，陳水明在5000多平方米的廠房屋頂安裝了光伏板。
“電力老娘舅”陳仲立（中）在依法依規(guī)調(diào)解矛盾。
光伏項(xiàng)目啟動之初，陳水明承諾讓利給這兩家企業(yè)，將發(fā)出的電按每千瓦時0.6元的價(jià)格收取電費(fèi)。但項(xiàng)目投運(yùn)后，他卻以更高的價(jià)格向兩家企業(yè)收取電費(fèi)。此外，3家企業(yè)5月份的分電表電量加起來比總電表電量少了200多千瓦時，陳水明又提出讓另外兩家企業(yè)分擔(dān)多出的部分電費(fèi)，引起了兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人的不滿。
兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人找到了陳仲立。5月10日，陳仲立到現(xiàn)場了解情況后，提出了加裝貨運(yùn)電梯、樓道燈分電表的建議。對于光伏電價(jià)一事，陳仲立與三方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，最終促使3家企業(yè)達(dá)成一致并簽訂了光伏電價(jià)分配協(xié)議書。
“電力老娘舅”進(jìn)村入戶主動幫助群眾解決涉電矛盾的服務(wù)模式得到推廣。近年來，國網(wǎng)紹興供電公司在各縣區(qū)的供電所選聘業(yè)務(wù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的臺區(qū)經(jīng)理，組建群眾信任的“電力老娘舅”隊(duì)伍，主動進(jìn)村入戶，幫忙解決企業(yè)用電、供電安全等群眾關(guān)心關(guān)注的問題。
在實(shí)踐中發(fā)展，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法
5月11日，楓橋供電所在職工書吧里舉辦了“書記談心日”活動。全國勞動模范、楓橋供電所黨支部書記何貝與員工面對面談心，幫助他們解決工作和生活上遇到的困難。
2021年7月，國網(wǎng)紹興供電公司在楓橋供電所試點(diǎn)建設(shè)楓橋式供電所。該公司面向員工建立“小事不出班組、矛盾不出支部”的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范體系，點(diǎn)對點(diǎn)了解員工所需所盼，提升員工的主人翁意識，增強(qiáng)集體凝聚力；組建為政府提供決策依據(jù)等專業(yè)服務(wù)的“電參謀”、服務(wù)居民客戶的“電保姆”、服務(wù)企業(yè)的“電管家”、化解涉電矛盾的“電力老娘舅”等隊(duì)伍，全面提升基層供電所服務(wù)質(zhì)效。
從“楓橋”到“楓橋式”，一字之別，關(guān)鍵在于經(jīng)驗(yàn)做法可復(fù)制可推廣。2月份，《楓橋式供電所服務(wù)與管理規(guī)范》通過中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會認(rèn)證發(fā)布。如今，楓橋式供電所建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法正從紹興39個供電所逐步向浙江省乃至全國推廣。
諸暨市小學(xué)生參觀“楓橋經(jīng)驗(yàn)”電力綜治分中心。
在浙江，國網(wǎng)青田縣供電公司員工用一艘小白船為庫區(qū)居民上門辦理電力業(yè)務(wù)、開展電力維修等服務(wù)；國網(wǎng)泰順縣供電公司每名臺區(qū)經(jīng)理都是“電力背包客”，他們背著包爬山涉水，為山區(qū)的村民代辦業(yè)務(wù)、排查家中用電安全隱患。國網(wǎng)江蘇淮安供電公司淮安供電營業(yè)部在學(xué)習(xí)楓橋式供電所建設(shè)經(jīng)驗(yàn)后，圍繞“源頭預(yù)防糾紛、服務(wù)穩(wěn)扎穩(wěn)打、矛盾實(shí)時調(diào)解”目標(biāo)，細(xì)化制訂了踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的工作方法。
2018年以來，來自中共浙江省委政法委員會、西北政法大學(xué)、中國石油化工股份有限公司河北石油分公司及諸暨地方企業(yè)、學(xué)校的60多批1000余人前往紹興、諸暨等地深入學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”電力實(shí)踐的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)成果。